お申し込みについて

どこで申込ができますか？

WEBサイトからのお申込のみとなります。

契約できる地域に制限はありますか？

首都圏（東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県）、近畿圏（大阪府、兵庫県、滋賀県、京都府、奈良県）のみとなっております。

こちらのページもご参考下さい。
サービスエリアについて詳しく見る

車体はいつ手元に届きますか？

ご希望いただいた車体の在庫状況にもよりますが、在庫がある場合は約1週間程度で納車が可能です。
（ただし、納車までの事務手続きが順調に進んだ場合）
お急ぎの方は、オプションの【エクスプレス納車(5,000円)】にお申込みいただくと、お申し込み後2営業日以内での納車が可能です。

※エクスプレス納車には以下の条件がございます。
・ご来社によるお引き取り限定です
・お客様の事務手続き遅延によりお申込みから2営業日以内のお引渡しが実行できない場合、以降最短日でのお渡しとなります
・ご希望の車体在庫がある場合に限ります
・初回費用はお引渡し時にカード決済もしくは現金にてお支払いいただきます

契約期間は？

「1年」「3年」のいずれかでのご契約となります。
契約を延長更新することはできますが、延長更新時には更新料が必要となります。
自動更新の場合は更新事務手数料は必要ございません。


◆デリバリーコース◆
ご利用期間の制限はございませんが、最低利用期間は1ヶ月となります。
契約は1か月単位での自動更新契約となります。
解約をご希望の場合は、毎月15日までに当社までご連絡をいただき、末日までに自転車及び付属品一式をご返却ください。
詳しくは下記ページをご確認ください。
登録情報変更について詳しく見る

こちらのページもご参考下さい。
デリバリーコースについて詳しく見る

契約には何が必要ですか？

車体のお渡し時に以下のものが必要となります。
クレジットカード決済の場合
・本人確認書類（現住所が記載されているものに限ります）
※代理の方が受け取る場合、代理人受取人様の本人確認書類が必要となります。
※本人確認書類は次のものに限ります
運転免許証、運転経歴証明書、個人番号カード（顔写真付き）、住民基本台帳カード（顔写真付き）、
住民票写しの原本（コピー不可）
・健康保険証、在留カード、パスポート等、上記に記載のないものは本人確認書類として認められませんのでご注意ください
・代理の方が受け取られる場合、車体のお渡し時に代理の方の本人確認書類をコピーもしくは書類撮影をさせていただきます
・上記書類のご提示がない場合、車体のお渡しをいたしかねます。

◆デリバリーコース
車体のお渡し時に以下のものが必要となります。
・本人確認書類（現住所が記載されているものに限ります）
※代理の方が受け取る場合、代理人受取人様の本人確認書類が必要となります。
※本人確認書類は次のものに限ります
運転免許証、運転経歴証明書、個人番号カード（顔写真付き）、住民基本台帳カード（顔写真付き）、
住民票写しの原本（コピー不可）
・健康保険証、在留カード、パスポート等、上記に記載のないものは本人確認書類として認められませんのでご注意ください
・代理の方が受け取られる場合、車体のお渡し時に代理の方の本人確認書類をコピーもしくは書類撮影をさせていただきます
・上記書類のご提示がない場合、車体のお渡しをいたしかねます。

◆法人コース
特に準備するものはございません。必要な情報はメールにて確認させていただきます。
契約締結もWEB上で実施させていただきます。

LINEでオススメされた車種を指定したいのにできない

直近で返却見込みもなく在庫切れの場合、車種指定でのお申込みを一時停止している場合がございます。

同じグレードであればほぼ同程度のスペックとなっておりますので、ホームページ上で選択できる車種にて改めてご検討をお願い致します。
車種にてお悩みの際は、お気軽にお問い合わせフォームまたはチャットにてご相談ください。

2台まとめて契約した場合、割引はありますか？

はい、「家族割」をご利用いただけます。

一人のご契約者様で複数台ご契約いただく場合、2台目以降の分から3,000円割引となります。（初月月額料金より）

詳しくは家族割のページをご確認ください。

ご利用中のサービスについて

契約した車体をデリバリー配達に使用できますか？

デリバリー配達業務を含む事業目的での利用は禁止事項にあたります。デリバリーコースでお申し込みください。

途中解約はできますか？

可能です。

1年契約、3年契約
自転車本体及び付属品を返却し、途中解約違約金として残りの契約期間の残債を一括でご負担いただく必要がございます。但し、1年契約で残り契約期間3か月以上の場合、途中解約違約金は「1万円」となります。

1か月契約
1か月ごとに自動更新となり、解約のご連絡をいただくまで継続されます。
解約をご希望の場合は、満了日の2週間前までに弊社へご連絡ください。
満了日までに、自転車および付属品一式のご返却をお願いいたします。
なお、料金は月単位での請求となり、日割り対応はいたしかねますのでご了承ください。

返却・更新について詳しくみる

更新の手続きはどのようにしたらよいですか？

車体交換や終了をご希望の場合はマイアカウントより2ヵ月前よりお手続き可能となります。
更新時期が近くなりましたら、マイページよりご案内致します。

ご契約満了日が近づきますと（約2ヶ月前）マイアカウント内【契約】＞【詳細】の契約詳細ページに【契約更新のお手続きへ】のリンクが表示されますので、リンクよりアクセスいただき【契約終了】【契約継続（契約内容変更無し）】【契約継続（契約内容変更あり）】それぞれご希望のお手続きへお進みください。

また、2024年6月以降に契約期間満了を迎えるご契約より、引き続きご継続いただく場合「自動更新」となりますのでお手続きは不要です。
自動更新の場合、【同じ車体】での契約更新となります。なお、更新後は最新の月額料金を適用します。
さらに、更新事務手数料が無料となり、更新後は1ヶ月単位でのご解約が可能となります。
契約満了後に数か月だけ継続してご利用いただくことも可能になりました。
自動更新後に解約される場合、「中途解約違約金」は発生いたしませんのでご安心ください。
自動更新後に解約希望の場合、解約申請は毎月15日までにご連絡いただきますようお願いいたします。

返却・更新について詳しくみる
料金について詳しくみる

◆デリバリーコース◆
自動更新のため、特にご連絡やお手続きは不要です。
詳しくは下記ページをご確認ください。
登録情報変更について詳しく見る

更新の時に、プランを変更することはできますか？

ご希望のプランに変更することが可能です。
月額料金は新しいプランの料金となります。

ご契約満了日が近づきますと（約2ヶ月前）マイアカウント内【契約】＞【詳細】の契約詳細ページに【契約更新のお手続きへ】のリンクが表示されますので、リンクよりアクセスいただき【契約継続（契約内容変更あり）】からご希望のプラン・グレードをご選択の上お手続きください。

契約期間中にクレジットカードを変更したい

マイアカウント内の登録情報【クレジットカード追加】よりクレジットカードをご登録ください。

マイアカウントパスワード未設定の場合は下記のURLよりお手続きをお願いいたします。
パスワードを再発行する

※パスワード設定時のメールアドレスはお申込み時のメールアドレスをご入力くださいませ。
※「パスワードを再発行」のページが上手く開かないお客様は、右上のボタンから「マイアカウント」のページ
を開き、「パスワードを忘れた方はこちら」より設定をお願いします。

契約期間中に決済方法を変更したい

2024年5月31日18:00以降のお申込みの方は「クレジットカード払い」になっております。

2024年5月31日17:59以前にお申込みいただいたお客様につきましては、「口座振替」から「クレジットカード払い」への変更のみ承ります。
決済システムの都合上、「クレジットカード払い」から「口座振替」への変更は承りかねます。
ご了承ください。

1か月契約の更新、返却、1年・3年契約への移行について

1か月ごとに自動更新となり、解約のご連絡をいただくまで継続されます。
返却、1年、3年契約への移行は2週間前までに弊社へご連絡をお願いします。
1年または3年契約へ移行された場合、移行後の契約で1か月分の利用料が無料になります。
クーポン、割引は適用外となります。 （家族割、紹介割も不可）

お支払いについて

月々の支払方法は？

クレジットカードと口座振替がご利用いただけます。
デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

◆法人コース◆
請求書払いもしくは口座振替となります。

3Dセキュアとはなんですか？

クレジットカードの利用、決済時の不正利用を防止する本人認証サービスです。

3Dセキュアの詳細についてはこちらをご確認ください。
一般社団法人日本クレジット協会のサイトを見る

3Dセキュアに登録しているクレジットカードしか使えないのですか？

3Dセキュア登録のないカードでもご利用いただけます。

3Dセキュア登録のないカードでもご利用いただけますが、セキュリティ上、ご登録を推奨いたします。

今まで決済出来ていたクレジットカードが登録失敗になります

3Dセキュアの認証に失敗しており登録不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられます。

ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

保険について

TS保険とはなんですか？

※2023年6月でサービス提供を終了しております。
「(公財)日本交通管理技術協会」に認定された安全整備士の入念な自転車の点検整備、
ならびに1年間のTS保険(赤色)が付帯されます。
プロの手により自転車が点検整備されていて安全！
しかも、傷害補償と1億円の賠償責任補償、被害者見舞金がセットになっているので、もしもの時に安心です。
補償内容は以下の通りです。
・傷害補償…死亡若しくは重度後遺障害（１～４級）…一律100万円
　　　　　　入院（１５日以上）…一律10万円
・賠償責任補償…死亡若しくは重度後遺障害（１～７級）…1億円
・被害者見舞金…入院（１５日以上）…一律10万円
有効期限…　ＴＳマークに記載されている日から１年間

保険はありますか？

事務手数料のサポートプランまたはプレミアムプランの中に賠償保険、傷害保険を含んでおります。
保険は、ご契約者様が契約中の時自転車への乗車を許可した方が対象となりますので、ご家族が利用された場合も保険対象となります。

事務手数料に、保険を含めたサポート付きプランをご用意しております。

サポートプラン：鍵紛失にも対応した充実サポート（スペアキー補償、損害賠償保険、傷害保険）
プレミアムプラン：サポートプランに出張サービスがついたプレミアムサポート（スペアキー補償、損害賠償保険、傷害保険、出張修理）

（保険内容）
対象者　　　：契約者及び契約者が認めた方
期間　　　　：納車翌日より1年間
賠償責任保険：1事故あたり最大1億円賠償
傷害保険　　：死亡・後遺障害　1名/1事故限度額 50万円
　　　　　　　入院・手術　1名/入院1日あたり2,000円
　　　　　　　通院　1名/通院1日あたり1,000円

こちらのページもご参考下さい。
サポートプランについて詳しく見る

車体・メンテナンス・配送について

配送はしてくれますか？

納車オプションをお申し込みいただくと、配送エリア（東京都・埼玉県・千葉県・神奈川県・大阪府・兵庫県・京都府・滋賀県・奈良県）に限りお届けいたします。
地域別に配送費用が異なります。
地域別配送費用を見る
※離島は別途費用がかかります

電動アシスト自転車は新車ですか？中古ですか？

新車と中古車が混在しており、すべての車体はTS安全基準に準拠し必要に応じて部品交換が実施され、徹底して整備メンテナンスされています。
バッテリーは消耗度に応じて新品に交換されています。
Panasonic、YAMAHAなどの高年式モデルをご提供しています。

予備のバッテリーを借りることは出来ますか？

バッテリーのみのご提供はございません。予備バッテリーが必要な場合、別途お客様ご自身でご用意ください。

契約期間中に盗難にあった場合はどうすればいいですか？

盗難届を警察に届け出ていただき「届け出警察署」「届け出日時」「受理番号」を当社に提出していただきます。
故意または過失の有無にかかわらず賠償費用が発生し、車体のメーカー希望小売価格(税込)の100%をご負担いただきます。
メーカー希望小売価格が設定されていない車体の場合、同水準の車体を参考に弊社にて「車体賠償費用」を算定します。

弊社の盗難補償サービスにご加入いただきますと、盗難時の「車体賠償費用」は0円となリます。
※無施錠で盗難被害にあった場合には補償は適用されません。
ご契約時にお渡ししている全ての鍵が揃っていない場合は無施錠と判断し、当該車体のメーカー希望小売価格（税込み）の100％の金額が「車体賠償費用」となります。
メーカー希望小売価格が設定されていない車体の場合、同水準の車体を参考に弊社にて「車体賠償費用」を算定します。
盗難補償サービスについて詳しく見る

契約期間中のキズや汚れ損傷はどうなりますか？

車体フレーム・サドル・タイヤ・ホイール・ブレーキ・ワイヤー・チェーン・ペダル・ライト・カゴ・バッテリーに関して、お客様には傷や汚れに対する賠償責任はありません。

ただし、自転車協会が定める安全基準（BAA）に照らし当該車体の安全性が確保できない状態（例：事故や転倒等による、フレームの歪み、フォークの歪み）であり、「廃車相当の全損車体」と弊社整備士が判断した場合は、弊社から申込者に対し、当該車体のメーカー希望小売価格（税込み）を「車体賠償費用」として請求します。メーカー希望小売価格が設定されていない車体の場合、同水準の車体を参考に弊社にて「車体賠償費用」を算定します。
また、一部の部品交換が必要と弊社整備士が判断した場合は、弊社から申込者に対し、当該部品の希望小売価格（税込み）を「車体部品賠償費用」として請求します。

修理あんしんサービスにご加入の場合、「車体賠償費用」「車体部品賠償費用（弊社規定）」は全額免除になります。
修理あんしんサービスについて詳しく見る

契約期間中の故障や修理はどうなりますか？

故障の場合は、弊社にご連絡のうえ車体および標準付属品を持ち込んでいただきます。弊社自転車整備士の確認により、不具合や故障等と判断された場合、同グレードの車体もしくは付属品と無償交換いたします。
この時、不具合や故障に起因する外損がある場合に限り、賠償責任を適用します。
パンク修理等の消耗品メンテナンスは弊社までお越しいただく必要はありませんので、お近くの自転車店でご対応ください。
※お近くの自転車店様で修理された場合、修理費用はお客様ご負担となりますのでご了承ください

◆デリバリーコース出張修理なしプランの場合◆
故障の場合は、弊社にご連絡のうえ車体および標準付属品を持ち込んでいただきます。弊社自転車整備士の確認により、不具合や故障等と判断された場合、同グレードの車体もしくは付属品と無償交換いたします。
この時、不具合や故障に起因する外損がある場合に限り、前述項の賠償責任を適用します。
パンク修理等の消耗品メンテナンスは弊社で対応しておりませんので、お近くの自転車店様でご対応ください。
※修理費用はお客様ご負担となりますのでご了承ください

◆デリバリーコース出張費込みプランの場合◆
故障の場合は、弊社にご連絡のうえ車体および標準付属品を持ち込んでいただきます。弊社自転車整備士の確認により、不具合や故障等と判断された場合、同グレードの車体もしくは付属品と無償交換いたします。
消耗品のメンテナンスも弊社で無償交換をいたします。
弊社整備士による出張訪問修理は2ヶ月に1回が上限で、かつ配送サービスエリア内に限定しておりますので、非該当の場合は弊社事業拠点までお越しください。

カゴなどのアクセサリーはあとから付けられますか？

カゴなどのアクセサリーを追加で取り付けた状態で納車することも可能です。
工賃は無料で、アクセサリーの代金のみ初期費用としてお支払いいただきます。
下記のページをご参考ください。
アクセサリーについてのページを見る

また、ご契約後、お客様自身や自転車販売店などでアクセサリーを取り付けていただいても問題ございません。
返却時は取り外していただくか、装着されたまま返却の場合、ノルーデにて処分させていただきます。

故障した場合、近くの自転車店へ持ち込んでもいいですか？

問題ございません。但し、自転車店などでノルーデ以外の場所で修理を行った場合、オプションは適用とならず費用は全てお客様様負担となりますので、予めご了承ください。
ノルーデの首都圏ファクトリーセンター、近畿ファクトリーセンターにお持ち込みいただけましたら、工賃無償、パーツ代のみで修理対応が可能です。

（オプションの適用範囲）
修理あんしんサービス：出張費用の全額免除、交換パーツ費用の全額免除、車体全損時の賠償費用全額免除

自転車に駐輪場のステッカーを貼っても大丈夫ですか？

ステッカーは問題ありません。

返却時に駅や学校の駐輪場のステッカーを貼ったままでも問題ありません。
もちろんお子様が貼ったキャラクターシールなども大丈夫です。

但し、車体返却後にステッカーを剥がしてお渡しすることが出来ませんので、必要な方は剥がした上で車体をご返却ください。

平日以外でも受け取れますか？

受取が可能です。

ノルーデでは、スムーズな受け取りの為「置き配」が初期設定となっております。
お仕事などで平日の日中は対面受け取りが難しい方でもご在宅・ご不在にかかわらず、スケジュールを気にせずに受取が可能です。
置き配の利用方法を詳しく見る

「置き配」が初期設定になっていますが、置き場所を用意する事ができません。対面で受け取りは可能ですか？

対面での受け取りが可能です。

お申込み時に対面納車サービスにチェックをいれて、お申込みいただきますようお願いいたします。
配送(対面納車サービス)の場合は、平日10時～16時の間で弊社の巡回ルート便にてお届けいたします。
配送当日の朝に、おおよその到着予定時刻を改めてご連絡いたします。

2台まとめて配送した場合、割引はありますか？

はい、「おまとめ配送」という割引がございます。

同一タイミング、同一住所へのお届けで、配送車両1台に乗る分（2～4台）に関しては、1台分の配送料金で対応致します。

電動自転車に関する一般的なご質問

電動自転車は濡れたら壊れますか？

日常利用の範囲であれば問題ありませんが、大量の水をかけたりした場合、故障する可能性があります。

弱い雨などであれば問題ございませんが、ゲリラ豪雨、ホースで大量の水をかけたりした場合、故障する可能性があります。

電動自転車は雨の日でも乗れますか？

ゲリラ豪雨などでなければ乗ることは可能です。

レインコートを着た上でご利用ください。
傘をさしての運転は違反となり、大変危険なのでおやめください。

電動自転車の充電器は濡れたまま使えますか？

大変危険なので濡れた状態での充電はおやめください。

雨天にご利用いただいた場合、必ず水滴がないか確認した上でご利用ください。

フル電動自転車で公道を走ったら違反ですか？

フル電動自転車（モペット）は原付き扱いになります。

そのため免許とナンバープレートが必要になり、どちらかでも欠ければ違反となります。また、原付きなので歩道は走れません。

電動自転車はヘルメットを着用しなくてもいいの？

ヘルメット着用は努力義務となるため、被らなくても罰則はありません。

但し、万が一事故にあった場合、重症・死亡につながる頭部損傷のリスクがあるため、ノルーデでは着用を推奨しております。